Speechtechnique

På baggrund af analyse af kundesamtaler tilrettelægges læringsforløb med individuelle læringsmål for den enkelte medarbejder

– selvfølgelig med en fælles, overordnet strategi ud fra virksomhedens ønske om branding.

Den enkelte medarbejder briefes personligt om resultat af analyse af sine kundesamtaler og modtager konkret vejledning til hvordan han kan optimere sine samtaler i det videre forløb.

Efter endt læringsforløb gennemføres analyser af hver enkelt medarbejders kundesamtaler. Herudaf kan effekt af læringsforløb ses og dokumenteres. Resultaterne kan efterfølgende sammenholdes med brancheundersøgelser eller generelle kundetilfredshedsundersøgelser.

Der lægges en strategi og plan for vedligeholdelse af den opnåede læring. Der arbejdes internt peer-to-peer med eventuel sparring fra Copenhagen Speech Technique alt efter behov.

Vi træner den gode mundtlige kommunikation ud fra konkrete redskaber og teori efter behov.
Vi arbejder praksisorienteret ud fra eksempler på kundesamtaler, stemme- og samtaleprofiler og individuelle læringsmål.

I samspil med ledelsen og ønsker og mål for virksomhedens ansigt udadtil i kunderelationer rettes der i læringsforløbet stærkt fokus på at skabe en fælles forståelse og strategi for hvordan kundesamtaler skal forløbe og hvordan den enkelte medarbejder bidrager professionelt.